מדיניות החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: 27 בספטמבר 2026

מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

ביטול עסקה

• אפשר לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ועולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת מעמד עולה) רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. יש לצרף תעודה המעידה על הזכאות.

איך מבטלים

שולחים הודעת ביטול בדוא"ל לכתובת kryem1701@gmail.com, עם שם מלא, מספר ההזמנה ומספר טלפון. נאשר את קבלת ההודעה ונשלח הנחיות להחזרת המוצר.

החזרת המוצר

• יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ככל האפשר, כשהוא שלם ולא נעשה בו שימוש, יחד עם כל האביזרים (כבל טעינה, מדריך ואריזת המתנה).
• בביטול שאינו בשל פגם, דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ועלות החזרת המוצר חלה על הלקוחה.

מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

• אם התקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, נחליף אותו או נחזיר את מלוא התשלום, לבחירת הלקוחה.
• במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול, ואיסוף המוצר יהיה על חשבון העסק.

החזר כספי

ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בניכוי דמי הביטול אם חלים.

יצירת קשר

לשאלות בנושא החזרות: kryem1701@gmail.com